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异常处理流程

(1)流程图:

(2)异常件问题件处理流程:
1、调查核实快件异常原因:收/转/运/派/签环节中具体在哪个环节异常,确认异常原因是延误,损失,遗失或者违规操作及违禁品等。
2、与客户联系解释告知快件异常状况:12小时内联系客户有结果回复结果/无结果回复处理状态;
3、与客户协商并提出处理/补救方案:12小时提出处理方案。
4、跟进落实:尽快联系客户,3个工作日回复最终处理方案。
5、友好与客户协商后仍不接受,方案合理提出处理意见,备案,第三方调解。