расширение
  CN   EN   RU
новости
Компании
Персоналов
Отрасли
Важные


Процедура аномальной обработки

(1)Схема процедуры:

(2)Процедура обработки аномальных почтовых отправлений и отправлений с проблемами:

1、Выяснение причины аномалии быстрых отправлений: нахождение аномалии в процессе получения/передачи/перевозки/доставки/приемки почтовых отправлений, определение причины аномалии как задержка, потеря, повреждение или операция с нарушением правил, запрещенные предметы и др.

2、Извещение клиента о состоянии аномалии быстрых отправлений и разъяснение причины: в течение 12 часов извещать клиента о результате при его наличии, при отсутствии результата извещать клиента о состоянии обработки.

3、Проведение консультации с клиентом и представление варианта обработки/исправления: Представление варианта обработки в течение 12 часов.

4、Выполнение работы: осуществление активной и своевременной работы с клиентом, представление окончательного варианта в течение 3 рабочих дня.

5、При недостижении единогласия после дружественной консультации с клиентом представление предложения по устранению недостатков, осуществление регистрации и подачи третьей стороне на примирение.