расширение
  CN   EN   RU
новости
Компании
Персоналов
Отрасли
Важные


Процедура компенсации

(1)Схема процедуры

 

(2)Процедура урегулирования претензий

1、Выяснение причины и требования урегулирования претензий клиента, регистрация соответствующих информаций (№ накладной, наименование, стоимость, наличие ли объявленной ценности, стоимость перевозки, информация отправителя и получателя, состояние задержки/потери/повреждения, состояние приемки) 。

2、Исследование и подтверждение: проверка состояния срочных отправлений (аномалия ли временной эффективности, повреждение ли/степень повреждения срочных отправлений, правильна ли доставка почтовых отправлений, нормальна ли приемка клиентом).

3、Консультация и ответ: ответить клиенту в течение часа, извещать клиента о состоянии обработки и осуществлять консультацию с клиентом, в течение 12 часов представлять вариант урегулирования претензий.

4、Норма компенсации:
Потеря быстрых отправлений (за исключением документов): сумма компенсации составляет не больше 300 китайских юаней (без объявленной ценности) плюс стоимость перевозки.
Потеря быстрых отправлений (за исключением документов): сумма компенсации рассчитывается в соответствии с объявленной ценностью (наличие объявленной ценности) плюс стоимость перевозки, для клиентов месячного расчета отчисляется при осуществлении месячного расчета.


Потеря быстрых отправлений (документы): сумма компенсации составляет не больше 50 китайских юаней плюс стоимость перевозки.